คำถามที่พบบ่อย
การจอง
1. จองออนไลน์ผ่านหน้าเวปไซต์
2. จองที่ร้าน Berry mobile สาขากรุงเทพ สุขุมวิท 39
3. จองที่ร้าน Berry mobile สาขาศรีราชา
วิธีการชำระเงิน
สามารถชำระเงินได้โดย
1. บัตรเครดิต （Visa/Master/JCB）
2. บัตรเดบิตธนาคารกสิกรไทย
※บัตรเดบิตที่ออกโดยธนาคารกสิกรไทย ลูกค้าจำเป็นต้องตั้งค่า Internet Shopping ไว้
วันที่นับเป็นระยะเวลาการเช่า
นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าออกเดินทางจนถึงวันที่เดินทางกลับประเทศ
การรับเครื่องให้รับวันก่อนหน้าวันเดินทาง 1 วัน
และการคืนเครื่องให้คืนภายหลังจากเดินทางกลับ 1 วัน ทั้งนี้วันก่อนหน้าวันเดินทางและวันภายหลังกลับจากการเดินทาง 1 วัน ไม่รวมในค่าธรรมเนียมการเช่า
การรับ และคืนสินค้า
1. รับและส่งคืนเครื่องที่ร้านเบอร์รี่โมบาย ซอย สุขุมวิท 39. หรือ สาขา ศรีราชา ไม่มีค่าใช้จ่าย
2. รับและส่งคืนทางEMS หรือ Messenger มีค่าใช้จ่าย 200 บาท รวมไป-กลับ
3. รับและคืนเครื่องที่ เคาน์เตอร์ไปรษณีย์ไทย ที่สนามบิน สุวรรณภูมิ มีค่าใช้จ่าย 200 บาท รวมไป-กลับ
การรับ - คืนเครื่องที่ที่ทำการไปรษณีย์ภายในสนามบินสุวรรณภูมิ (ชั้น 4)
การรับของสามารถทำได้ทุกวัน 24 ชั่วโมง กรุณาสมัครก่อนวันจัดส่งอย่างน้อย 5 วันทำการ
- สิ่งที่จำเป็นในการรับเครื่อง
1) หนังสือเดินทาง
2) ค่าธรรมเนียมการเก็บรักษา (ตั้งแต่ 1 บาทขึ้นไป)
3) หมายเลขติดตาม (จะแจ้งด้วยเมล์จากทางบริษัท)
ภายหลังจากรับของแล้ว กรุณาตรวจสอบสินค้าของพัสดุไปรษณีย์
※ ค่าธรรมเนียมการเก็บรักษา จะเปลี่ยนแปลงตามจำนวนวันที่เก็บรักษา อาจเป็น 2-5 บาทได้
- วิธีการคืนของ
หลังจากกลับถึงประเทศไทย กรุณาคืนของจากที่ทำการไปรษณีย์ใกล้บ้านของท่านโดยการส่งแบบพัสดุปิดผนึกลงทะเบียนที่บริษัทจัดไว้ให้
ราคาและการชำระเงิน
วิธีการชำระเงิน
สามารถชำระเงินได้โดย
1. บัตรเครดิต （Visa/Master/JCB）
2. บัตรเดบิตธนาคารกสิกรไทย
※บัตรเดบิตที่ออกโดยธนาคารกสิกรไทย ลูกค้าจำเป็นต้องตั้งค่า Internet Shopping ไว้
ค่ายกเลิก
ลูกค้าสามารถยกเลิกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้ภายใน 6 วันก่อนวันเดินทาง หากยกเลิกก่อนวันเดินทาง 5 วันจะคิดค่าเช่า 100% ทั้งนี้สามารถติดต่อซัพพอร์ตทีม ที่อีเมลล์ support-th@skyberry.me หรือโทร 02-105-4568
ค่าชดเชยเวลาที่สูญหาย ถูกโจรกรรม หรือเสียหาย
ค่าชดใช้ตัวเครื่อง Skyberry 5,000 บาท
อุปกรณ์เสริม 500 บาท
แบตเตอรี่พกพา 500 บาท
กรณีที่ทำ "ประกันเบาใจ" ที่เป็นบริการเสริม จะได้รับยกเว้นค่าชดใช้ตัวเครื่อง 70%
※ค่าประกันเบาใจ ไม่สามารถครอบคลุมแบตเตอร์รี่
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
สำหรับลูกค้านิติบุคคลหักภาษีหัก ณ ที่จ่ายเฉพาะค่าเช่า 5%
รายละเอียดการให้บริการ
วันที่นับเป็นระยะเวลาการเช่า
นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าออกเดินทางจนถึงวันที่เดินทางกลับประเทศ
การรับเครื่องให้รับวันก่อนหน้าวันเดินทาง 1 วัน
และการคืนเครื่องให้คืนภายหลังจากเดินทางกลับ 1 วัน
ทั้งนี้วันก่อนหน้าวันเดินทางและวันภายหลังกลับจากการเดินทาง 1 วัน ไม่รวมในค่าธรรมเนียมการเช่า
วันที่รับเครื่อง
จะได้รับเครื่องก่อนวันเดินทางล่วงหน้า 1 วัน
วันที่ส่งคืนคือเมื่อไหร่
คืนเครื่องภายใน 1 วันหลังจากวันที่กลับถึงประเทศไทย
※หากคืนเครื่องเกินเวลาที่กำหนด จะคิดค่าใช้จ่ายเท่ากับราคาเช่าต่อวัน
สามารถยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนการจองได้หรือไม่
สามารถยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนการจองได้ ทั้งนี้โปรดติดต่อซัพพอร์ตทีมล่วงหน้าอย่างน้อย 6 วัน หากมีการยกเลิกตั้งแต่ 5 วันก่อนการเดินทางจะเรียกเก็บค่าใช้บริการ 100%
ทั้งนี้ในกรณีที่มารับเครื่องที่ร้าน berrymobile นั้นสามารถยกเลิกได้ภายใน 3 วันก่อนวันเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ถ้ายกเลิกตั้งแต่ 2 วันก่อนการเดินทางบริษัทจะเรียกเก็บค่าใช้บริการ 100%
สามารถติดต่อซัพพอร์ตทีมได้ที่อีเมลล์ support-th@skyberry.me หรือโทร 02-105-4568
ค่าเช่าในกรณีใช้นอกเหนือจากโซนที่ได้สมัครไว้
เนื่องจาก skyberry เป็น Borderless WiFi ที่สามารถใช้งานได้หลากหลายประเทศทั่วโลก ดังนั้น ในกรณีที่มีการใช้งานในโซนที่มิได้สมัครไว้ตั้งแต่ต้น จะทำให้มีการเรียกเก็บค่าใช้บริการเพิ่มเติมในส่วนต่างของแต่ละโซน โปรดระมัดระวัง
※ไม่สามารถใช้งานในไทยได้
เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการใช้งาน
กรณีที่มีปัญหาในการใช้งาน
ให้ศึกษาวิธีการแก้ปัญหาที่ระบุในคู่มือการใช้งานก่อน ทั้งนี้หากไม่สามารถแก้ไขได้ให้ติดต่อซัพพอร์ตทีม ที่อีเมลล์ support-th@skyberry.me หรือโทร 02-105-4568
สัญญาณ และความเร็วในการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต
ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ไม่จำกัดด้วยความเร็วสูงสุดตามแพ็คเกจที่ได้สมัครไว้ ทั้งนี้เมื่อมีการใช้งานเกินความเร็วสูงสุด จะยังคงใช้งานได้อย่างต่อเนื่องด้วยความเร็ว 256kbps.
เนื่องจากสัญญาณในแต่ละพื้นที่ของในแต่ละประเทศมีความเร็วในการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน ดังนั้นอาจทำให้บางพื้นที่เชื่อมต่อได้ช้า หรือไม่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพความแออัดในการใช้งานหรือช่องสัญญาณของในแต่ละพื้นที่
ในการเชื่อมต่อสัญญาณนั้นจะสามารถใช้งานได้ตามปกติในพื้นที่ให้บริการของเครือข่ายในแต่ละประเทศนั้นๆ อาจมีบางพื้นที่ที่เครือข่ายไม่สามารถเข้าครอบคลุมได้ เช่น ภายในอาคาร ชั้นใต้ดิน อุโมง ภูเขา ทะเล หรือพื้นที่อับสัญญาณต่าง ๆ ที่ทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณได้ ทั้งนี้บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการคืนเงินค่าบริการเมื่อเกิดปัญหาการเชื่อมต่อสัญญาณดังกล่าว
FairUsagePolicy
เนื่องจาก skyberry เป็นการให้บริการโดยผ่านเครื่อข่ายโดยตรงของแต่ละประเทศ ซึ่งสามารถให้บริการในปริมาณการสื่อสารเป็นปกติทั่วไป ทั้งนี้ เมื่อมีการใช้งานสื่อสารข้อมูลเป็นจำนวนมาก ทำให้ผู้ใช้บริการถูกจำกัดปริมาณการสื่อสารโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าโดยผู้ให้บริการเครือข่ายในประเทศนั้น ๆ ทั้งนี้เพื่อคงคุณภาพของเครือข่ายและการใช้งานคลื่นวิทยุที่เป็นธรรม ด้วยเหตุผลนี้อาจทำให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหาย ความเร็วในการสื่อสารอาจจะลดลง หรือถูกระงับสัญญาณได้ เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องในความเร็วปกติ โปรดหลีกเลี่ยงการดูไฟล์วีดีโอเป็นระยะเวลานาน หรือดาวน์โหลดไฟล์ที่มีขนาดใหญ่ ทั้งนี้บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการคืนเงินค่าบริการเมื่อเกิดปัญหาการเชื่อมต่อสัญญาณดังกล่าว
10:30 - 18:30 น.
